Запрос в техническую поддержку
Прежде, чем отправлять запрос в техническую поддержку о неисправности оборудования, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы»
Обратите внимание, что специалисты центра поддержки обрабатывают запросы в рабочее время с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00. Суббота и воскресенье - выходные дни.
Просим отнестись с пониманием к тому, что ответ на запрос может потребовать некоторое время. Вы гарантировано получите ответ в течение трех рабочих дней.

Вы также можете отправить запрос на support@lexand.ru

Форма заявки
Личные данные
Информация об устройстве
Выберите вид устройства LEXAND
Автомобильные видеорегистраторы
Автомобильные навигаторы
Автомобильные планшеты
Сотовые телефоны
Смартфоны
Портативные устройства
Автомобильный GPS навигатор LEXAND SA5 HD
Автомобильный GPS навигатор LEXAND SA5 HD
Автонавигатор
Надежный GPS навигатор с сенсорным 5-ти дюймовым HD-дисплеем,  картами Навител (9 стран) и бесплатным обновлением
Память 4 Гб
FM-трансмиттер
Мультимедиа
Технические характеристики
Развернуть
Свернуть
Основное
Тип
Портативный
Область применения
Автомобильный
Программное обеспечение
Навител Навигатор с расширенным пакетом картографии
Встроенная карта
есть (карты России, Содружество, Скандинавия)
Возможность загрузки карт
есть
Функция расчета маршрута
есть
Дополнительная опция
USB-хост
Экран
Тип экрана
LCD-цветной
Количество цветов
65000
Диагональ экрана
5 дюйм.
Разрешение экрана
800х480 пикс
Сенсорный экран
есть
Подсветка экрана
есть
Характеристики устройства
Название чипсета
Mstar MSB2531
GPS-приемник
SiRF Atlas-V, 64 канала
Горячий старт
< 10 сек
Теплый старт
< 32 сек
Холодный старт
< 34 сек
Частота процессора
800 МГц
Размер встроенной памяти
4096 Мб
Размер оперативной памяти
128 Мб
Операционная система
Windows CE net 6.0 Core Version
Тип антенны
внутренняя
Функции
Мультимедиа
Видеоплеер MPEG-1, MPEG-4, AVI, WMV, ASF, 3GP, DivX); Просмотр фото (JPG, BMP, PNG, GIF); Аудиоплеер (MP3, WMA, WAV); Текст (TXT)
FM-трансмиттер
да
Загрузка пробок
да
Питание
Время автономной работы
до 2 часов
Емкость аккумулятора
1100 мАч
Подключение внешнего источника питания
есть
Возможность зарядки аккумуляторов
есть
Дополнительная информация
Подключение
USB
Слот
microSD (поддержка карт до 16 Гб)
Разъем для наушников
есть 2,5 мм
Габариты (ШхВхГ)
135х85х10 мм
Вес
160 г
Особенности
USB-хост, загрузка пробок через USB 3G-модем
Комплектация
GPS навигатор LEXAND SA5 HD с предустановленными картами Навител Навигатор (9 стран)
Автомобильный держатель на стекло автомобиля
Автомобильная зарядка в прикуриватель
Кабель Mini-USB
Руководство по навигационной программе
Инструкции пользователя на русском языке
Гарантийный талон
Инструкция
pdf, 3.6 МБ
Мой навигатор (планшет, смартфон) работает некорректно.
Прежде всего, сделайте сброс к заводским настройкам. Обратите внимание, что при этом все данные будут уничтожены. 
Как активировать (восстановить) Навител на устройстве с ОС Андроид?

Инструкцию о том, как активировать (восстановить) Навител, Вы можете прочитать по ссылке 

https://drive.google.com/file/d/0Byy2XHJmPza3d01uU2JHNnVHYkU/view

Навигатор не определяет 3G USB модем

Модем должен быть переведён в режим «только модем». Как это сделать, уточните у производителя Вашего модема.

Некоторые модели навигаторов требуют подключения питания.

Как подключить навигатор LEXAND STA к компьютеру?

Если Вы хотите подключить навигатор к компьютеру как съёмный диск, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Подключите навигатор к USB порту компьютера.
  2. Нажмите на главном экране кнопку с 4-мя квадратиками в верхнем правом углу, или с двумя шестерёнками в нижнем левом.
  3. Нажмите в правом нижнем углу на область часов. Затем, в появившемся меню нажмите «USB-подключение установлено».
  4. На следующем экране нажмите «Включить USB-накопитель».

После этого компьютер должен определить встроенную память навигатора и карту памяти (если установлена), как съёмные диски. Для этого может понадобиться включить режим «Отладка по USB » в «настройках для разработчиков».

Какой формат электронных книг поддерживают навигаторы на WinCE и телефон LEXAND LPH1?

Устройства поддерживают текстовые файлы TXT в кодировке UTF8.

Можно использовать для конвертирования программу NotePad++ http://notepad-plus-plus.org/

Последовательность действий:

  1. Скопировать текст в буфер обмена.
  2. Открыть программу.
  3. Выбрать Encoding-Encode in UTF-8.
  4. Вклеить из буфера обмена текст.
  5. Сохранить новый файл. 
Навигатор не загружается и выдаёт ошибку PMP.

Необходимо обновить прошивку. См. пункт «Мне нужна прошивка».

Как самостоятельно обновить навигационную программу Navitel Navigator?

Вам необходимо обновить программу и карты вручную. (http://navitel.ru/support/instructions/instruction-auto/)

  1. Чтобы обновить "Навител Навигатор" на Вашем устройстве, перейдите на страницу "Авторизация" (http://navitel.ru/authorization/) и войдите в Личный кабинет. После этого, со страницы "Мои устройства (обновления)" (http://navitel.ru/authorization/devices/) Вы сможете скачать обновления;
  2. Из корня SD-карты, либо из папки с программой (в зависимости от модели автонавигатора) удалите файлы программы, за исключением "NavitelAuto Activation Key.txt", "Registration Keys.txt" (если он существует);
  3. Скопируйте содержимое архива в корень SD-карты (либо в основную память устройства, если программа была установлена туда). Если в скачанном обновлении программные файлы находились в папке, скопируйте папку полностью на SD-карту (либо в основную память устройства, если программа была установлена туда) не меняя структуру каталога;
  4. Запустите программу Навител Навигатор.

Навигатор быстро разряжается при работе от встроенной батареи.

Батарея в автомобильных навигаторах предназначена для поддержания работоспособности в течение непродолжительного время – они, в основном, рассчитаны на работу от сети автомобиля.

В зависимости от параметров настроек (подсветка, Wi-Fi, Bluetooth, громкость) и модели навигатора, батарея должна обеспечивать минимальное автономное время – от 30 минут. Если время работы Вашего навигатора менее 30 минут – это повод обратиться в сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке http://lexand.ru/service-support/

Мой навигатор не устанавливает соединение со спутниками.

  1. Проверьте, включен ли GPS в настройках навигационной программы. Как это сделать, смотрите в инструкции на Вашу навигационную программу (на официальном сайте или в техподдержке Вашей навигационной программы).
  2. Если Ваш навигатор на основе операционной системы Android, проверьте настройки в пункте «Моё местоположение». Проверьте, находит ли навигатор спутники во встроенной утилите навигатора (не Навитела). Проверять следует на открытой местности. Нормальным считается если 4-5 спутников находятся в течение 5-10 минут. 


Программа Навител не запускается.
  1. Проверьте путь навигации. Как это сделать в Вашем навигаторе, смотрите в инструкции к Вашей модели навигатора http://lexand.ru/service-support/Instructions/
  2. Установите или обновите программу Навител вручную http://navitel.ru/support/instructions/instruction-auto/
  3. Неисправность оборудования – необходимо обратиться в сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке lexand.ru/support/service-centers/
Повреждена операционная система навигатора – необходима перепрошивка. См. пункт «Мне нужна прошивка».
Навигатор не работает «как нужно», зависает.

  1. Обновите ПО Навител вручную http://navitel.ru/support/instructions/instruction-auto/
  2. Обратитесь в сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке http://lexand.ru/service-support/
  3. Повреждена операционная система навигатора – необходима перепрошивка. См. пункт «Мне нужна прошивка».

Мой навигатор зависает на заставке LEXAND при загрузке.
  1. Повреждена операционная система навигатора – необходима перепрошивка. См. пункт «Мне нужна прошивка».
  2. Неисправность оборудования – необходимо обратиться в сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке http://lexand.ru/service-support/
Проблема со встроенным регистратором (модели навигаторов HDR и SR-5550 HD/SRV-5550 HD с записью видео).

Для корректной работы мы рекомендуем Вам использовать карты памяти объёмом 4-8Gb и классом 4-6.

У меня проблема с подключением навигатора к компьютеру. Компьютер «не видит навигатор».
  1. Зарядите батарею навигатора полностью.
  2. Установите в настройках навигатора тип соединения – USB-накопитель (не ActiveSync). Как это сделать в Вашем навигаторе, смотрите в инструкции к Вашей модели навигатор http://lexand.ru/service-support/Instructions/
  3. Убедитесь, что операционная система Вашего компьютера исправна – попробуйте подключить навигатор к другому, заведомо исправному компьютеру.
  4. Убедитесь, что USB-кабель исправен – используйте другой, заведомо исправный кабель.

Если эти варианты исключены, то, вероятно:

  1. Повреждён разъём навигатора или неисправно оборудование – необходимо обратиться в ближайший сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке http://lexand.ru/service-support/
  2. Необходимо обновить прошивку. См. пункт «Мне нужна прошивка».
Мне нужна прошивка/хочу обновить прошивку.

Внимание!

Некорректно проведённая процедура прошивки может стать причиной выхода аппарата из строя, а сервисный центр может расценить такой случай как не гарантийный. Для прошивки настоятельно рекомендуем Вам обратиться в ближайший сервисный центр. Список адресов Вы можете найти по ссылке lexand.ru/support/service-centers/

Если Вы всё же хотите прошить устройство LEXAND самостоятельно, отправьте запрос с помощью формы обратной связи http://lexand.ru/about-company/contacts/

В навигаторе пропал звук. Работал-работал и перестал.

Проверьте уровень громкости, установленный в навигаторе. Возможно, установлено слишком низкое значение. Так же проверьте, не включен ли у вас FM-трансмиттер. При включении FM-трансмиттера звук через встроенный динамик навигатора отключается.

Навигатор пишет, что недостаточно места на диске. Что делать?

При попытке установить дополнительные программы во внутреннюю память навигатора, выдается сообщение о недостаточном месте на диске. Внутренняя flash-память навигатора Lexand имеет размер 2ГБ, с августа 2011 года в новых моделях – 4ГБ.

Предустановленная навигационная программа Навител занимает 1,5ГБ памяти навигатора, соответственно на установку дополнительных карт и/или программ остается порядка 0,5 ГБ. Для решения этой проблемы – устанавливайте дополнительные программы на карту microSD. Все навигаторы Lexand оснащены соответствующим слотом.

Что делать, если не загружается навигационная программа при нажатии на кнопку «Навигация»?
Возможно не установлен путь к навигационному ПО. Необходимо зайти во вкладку «Путь навигационного ПО» и установить путь к выполняемому файлу навигационной программы. 
Для чего нужна кнопка «Мультимедиа» («Медиа») в навигаторе и какие форматы фото и видео поддерживаются?
Кнопка «Мультимедиа» («Медиа») в навигаторе предназначена для прослушивания музыкальных файлов (музыкальный проигрыватель) и просмотра видео (видеоплеер), а также для просмотра файлов в формате Flash. Поддерживаемые форматы для каждой модели навигатора вы можете посмотреть в руководстве пользователя
Как настроить GPRS в навигаторе?
На выключенном устройстве необходимо установить SIM-карту в разъем на задней стороне устройства и включить навигатор. Затем настроить ваш навигатор на передачу данных по протоколу GPRS, активировав соответствующую функцию. Порядок настройки навигатора изложен в руководстве пользователя. Подробнее о том, как настроить GPRS можно прочитать в инструкции.
Для чего нужна SIM-карта в навигаторе?
SIM-карта в навигаторе нужна для передачи данных о дорожных заторах (доступна для навигаторов с функцией приема «пробок» через GPRS). С помощью SIM-карты вы можете использовать свой навигатор также в качестве телефона (для совершения или приема звонков, а также для получения/отправки SMS-сообщений)
Почему я не могу подключить свой телефон к навигатору через Bluetooth?
Навигаторы LEXAND подключаются к телефону через Bluetooth по протоколу DUN. Смартфоны и коммуникаторы со встроенным браузером такой протокол, как правило, не поддерживают. Прежде чем подключать навигатор к своему телефону, убедитесь в наличии данного протокола на своем мобильном телефоне.
Как я могу установить другое программное обеспечение на свой навигатор?
Кроме Навитела вы можете установить на навигатор LEXAND любое другое картографическое ПО, работающее под операционной системой Win CE, например, СитиГид или ПРОгород. Для этого вам необходимо зайти на сайт-производителей ПО и, следуя инструкции, скачать его на свой компьютер. Для установки нового ПО на навигатор вам нужно зайти в меню Путь навигации. Перед установкой нового ПО убедитесь, что оно предназначено для операционной системы WinCE.
Где я могу скачать прошивку, чтобы обновить карты в навигаторе?
Прошивка производителя предназначена для устранения ошибок в навигаторе или при сбоях в работе устройства, она не предназначена для обновления карт в навигаторе. Чтобы обновить карты в навигаторе необходимо зайти на сайт-производителя карт и через личный кабинет установить имеющиеся обновления на свой навигатор. 
Как самостоятельно обновить карты в навигаторе?

Самостоятельно обновить карты Навител (или другого производителя карт) вы можете на сайте-производителя ПО через личный кабинет пользователя (www.navitel.su, www.pro-gorod.ru, www.probki.net).

Обновление программы и карт "Навител" вручную. (http://navitel.ru/support/instructions/instruction-auto/)

  1. Чтобы обновить "Навител Навигатор" на Вашем устройстве, перейдите на страницу "Авторизация" (http://navitel.ru/authorization/) и войдите в Личный кабинет. После этого, со страницы "Мои устройства (обновления)" (http://navitel.ru/authorization/devices/) Вы сможете скачать обновления; 
  2. Из корня SD-карты, либо из папки с программой (в зависимости от модели автонавигатора) удалите файлы программы, за исключением "NavitelAuto Activation Key.txt", "Registration Keys.txt" (если он существует); 
  3. Скопируйте содержимое архива в корень SD-карты (либо в основную память устройства, если программа была установлена туда). Если в скачанном обновлении программные файлы находились в папке, скопируйте папку полностью на SD-карту (либо в основную память устройства, если программа была установлена туда) не меняя структуру каталога; 
  4. Запустите программу Навител Навигатор.